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我很担心旧硬盘内的数据
苏州数据恢复   2011-06-29 01:05:36 作者:碟科 来源: 文字大小:[][][]
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我很担心旧硬盘内的数据
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  星期日新闻晨报记者 顾筝 实习生 唐莹

  主持人:顾筝

  和谐维权,让生活更美好,让制度更合理,让社会更进步。

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  地址:汉口路300号18楼星期日新闻晨报和谐维权版

  邮编:200001

  总第八十一期

  “和谐维权”版将连续几期进行 “新规则”探讨。

  所谓“新规则”,必有一个旧的规则与之对应。

  我们所要探讨的是,消费者在消费过程中遇到了一个问题,对于这个问题商家的处理并非不合法不合规,可消费者对这样的处理并不满意,探究之下,消费者的要求并非不合理,而这样的需求也并非个案。

  出现这样的矛盾,“和谐维权”版愿意对此进行探讨,是不是现有的规则有不全面之处,是否有新规则出台的可能性?

  如果读者有类似的困惑,欢迎通过左上方的方式和我们联络。我们一起进行“新规则探讨”。支持媒体

  调频FM89.9渠成热线

  购买的商品某一部件在保修期内坏了,维修人员上门检测后表示要更换该部件。

  免费更换之后,旧部件被回收了。这一点,消费者都能理解。因为企业一般都有这样的规定,故障部件需要回收。可是如果发生故障的是一个特殊部件呢?

  消费者丁小姐就遇到了这样一个难题。她给“和谐维权”版发来邮件,述说自己在维修电脑的时候遇到的问题。

  消费者丁小姐的描述:

  2008年10月,我购买了一台电脑,保修期为三年。前几个月出现故障,打电话报修之后维修人员上门查看后判定为硬盘损坏,需要调换。说实话,我并不希望更换成新的硬盘,我更认可的处理方式是为我进行数据恢复。可是维修人员表示他们只能更换硬盘,声称如果我要数据恢复的话只能自己花钱请专业公司来操作。

  后来我考虑到自己的电脑定期做了备份,数据损失应该不是很大,所以就让步了。可是新的问题又来了,维修人员在为我更换新硬盘后表示,旧的硬盘他们要带走,说是回厂处理。

  对此我不得不担忧起来,我是一名高校教师,电脑在我的工作和家庭生活中承担了太大的任务,硬盘中包括一些科研数据、家庭成员照片、理财账户记录等等重要私密信息,所以我希望他们能够当着我的面将硬盘进行销毁,或者无论他们采取什么方法,只要不把这些私人信息带出我的家门就好。

  但是维修人员只给了我两个选择:要么允许他们把旧硬盘带走,要么我出700元左右把旧的硬盘买下。

  我觉得硬盘损坏已经给我的生活和工作带来了很大的麻烦,我想要维护个人信息的要求也并非不合理,可要满足这样的需求,却得要我买下已经报废的硬盘,我觉得这让我无法接受。

  事件进展:

  “和谐维权”版主持人在了解了丁小姐的问题后,致电电脑公司客服热线进行咨询。客服人员告诉“主持人”,公司确实有这样的规定,需要回收旧的部件。

  之后,电脑公司工作人员回复“主持人”指出,他们理解丁小姐的心情,虽然公司有必须回收旧部件的规定,但为了让丁小姐得到更大的满意度,他们愿意作出特殊处理,那就是在为丁小姐更换硬盘后,让其保留之前的旧硬盘。

  “和谐维权”版主持人(以下简称“和谐维权”):你之前非常强烈地想保留自己的旧硬盘,是出于怎么样的考虑?

  丁小姐:如果旧的硬盘被带走,我会非常担心,因为很多数据资料在里面。

  “和谐维权”:那你表达了自己的担心后,维修人员能理解你的担心吗?

  丁小姐:我感觉他们并不能理解。他们一再地跟我表示这是公司的规定,旧的硬盘不能留在客户处,销毁报废硬盘也没有任何先例可循。我希望公司能想一点办法,让我们消费者感到安心,不用担心自己的隐私会被泄露出去。

  电脑品牌随机调查

  主持人调查后发现,丁小姐的问题并非个案。沈阳某单位行政人员高女士曾向当地媒体反映,该单位购买的电脑相继发生硬盘损坏的情况。硬盘损坏后,相关部门数年工作资料全部丢失,耽误工作数日。向电脑公司报修之后,维修中心给出的回复是,由于在保修期内,可以更换硬盘。

  但是高女士所在工作单位的同事们发出疑问,那么存在旧硬盘中的重要资料怎么办?在多方咨询之后,电脑公司工作人员始终坚持,在报修期内厂家只能负责更换硬盘,而且得回收旧硬盘,至于帮用户恢复全部数据是没有先例的,这些都是“行规”。

  这是否就是“行规”,电脑公司如何处理硬盘维修的问题,主持人以消费者的身份拨打了多个电脑公司的电话。

  联想

  “和谐维权”:我想请问一下,如果我买你们的电脑,在保修期内硬盘坏了,你们的维修人员说可以给我换一个新硬盘,那么旧硬盘你们是否就得回收了?

  联想客服人员:对,故障部件是要回收的,因为部件是采用一对一更换的方式来进行售后维修的。

  “和谐维权”:可是这个部件有点特殊,它里面存储了我们大量的个人信息,或重要的资料,我们很担心这些数据会被恢复。

  联想客服人员:这个部件在服务站不会进行任何操作,直接返回到总部统一做处理的。所以对你所担心的数据外泄的问题,你是可以放心的。公司不会对用户的信息进行探秘和外泄的。我们公司对数据这一块是有职业道德的。我们也有专业的渠道来进行部件的返回,对此是有保障的。很多产品都会出现部件更换的方式,更换的部件一般来说都是归厂家所有的。

  “和谐维权”:那你们可以做到这样吗,硬盘当着我的面销毁里面的数据?

  联想客服人员:一般硬盘故障可能连访问都访问不了,是无法对故障部件进行操作的,只能返回到总部。

  “和谐维权”:像我这样打电话来咨询的客户有吗?

  联想客服人员:这样的客户也有,但打电话咨询后,可能会打消这方面的担心吧。另外据我了解,商用的一些定制的机型,在购买时可能会定制一种“硬盘不回收”业务,这样故障硬盘就不会被回收。不过这主要是针对单位的大批量订购的产品。

  “和谐维权”:个人能购买吗?

  联想客服人员:那只能和经销商进行沟通,看是否有能协助你的资源。不过一般来说,这种有“硬盘不回收”业务的产品,价格也会相对贵。

  “和谐维权”:那你们以后会有这样的考虑吗,为了安抚客户的担心,可能做一些处理,让他们更安心一点。

  联想客服人员:服务肯定会考虑用户的真实感受。但短期之内,我们目前没有收到进一步变化的信息。东芝

  “和谐维权”:如果在保修期内硬盘坏了,你们的维修人员说可以给我换一个新硬盘,那么旧硬盘你们是否就得回收?

  东芝客服人员:是一定要回收的。

  “和谐维权”:那我会比较担心,里面有我的个人信息,各种各样的资料,不回收有可能吗?

  东芝客服人员:很抱歉,旧的硬盘是必须回收的。你的硬盘既然已损坏,我们是不会进入查看你的信息,而是直接进行格式化的。

  “和谐维权”:可以当着我的面格式化吗?

  东芝客服人员:旧硬盘的话不是维修站,也不是我们这边处理的,而是直接送到工厂那边处理,他们那边怎么处理的话我不是很清楚。也不能当着你的面格式化,既然坏掉的话,就进不了硬盘了,里面有坏道了。

  “和谐维权”:你之前说不是维修站,也不是你们这里处理,你也不知道工厂怎么处理,那你能确认他们会格式化吗?

  东芝客服人员:那你稍等,我帮你确认下好吗?(过了一会儿)我帮你确认过了,我们这边硬盘回收的话是直接做报废处理的。

  “和谐维权”:既然你们是做报废处理,那可以给我吗?

  东芝客服人员:我们这边有相关规定,是要回收的。维修是向工厂申请配件的,需要配件返回,是要旧硬盘回收回去的。

  “和谐维权”:像我这样有担心的客户多吗?

  东芝客服人员:相对比较少。硬盘修复率很低,我们东芝回收后不会去看里面的内容,而是直接销毁。我可以保证的,信息不会外泄。惠普

  “和谐维权”:电脑在保修期内坏了硬盘,更换新硬盘后旧的需要回收吗?

  惠普客服人员:必须回收。你想保留之前的硬盘也可以,不过你得先购买一个“金牌合同”,有一个专门叫做“一次性硬盘不返还”的合同。

  “和谐维权”:这需要多少钱?

  惠普客服人员:我不是很清楚,你需要咨询一下维修站或你的经销商。

  “和谐维权”:你们为什么会有这样的合同,是不是像我这样提出担心的客户很多?

  惠普客服人员:理论上来说,惠普公司用户比较多一些,公司用户要求信息的保密性我们也了解,为了尽量帮客户解决问题,所以我们会有这样的合同。

  “和谐维权”:你们这边是否有金牌合同,有一次性硬盘不返还的合同?

  惠普维修中心工作人员:有的。购买了之后如果硬盘更换,那么旧硬盘不用还给我们。

  “和谐维权”:这个合同需要多少钱?贵吗?

  惠普维修中心工作人员:我们要知道了你的机器型号之后才能给你报价。蛮贵的。

  “和谐维权”:买这个合同的人多吗?

  惠普维修中心工作人员:一般来说是保密单位,政府机关,都会购买。

  “和谐维权”:个人买的是否比较少?

  惠普维修中心工作人员:对的。

  “和谐维权”版主持人 顾筝

  在进行了一系列随机采访后,我了解到,在更换了新硬盘之后,对于旧的硬盘进行回收确实是现在电脑行业的一个“行规”。

  电脑公司实行这样的规定,固然有各个方面的考量。但是,用户确实会碰到硬盘在保修期内保不住数据,硬盘换了新的却要担心旧硬盘内的数据这样的尴尬。

  电脑公司客服人员也承认,担心旧硬盘数据的客户确实存在,出于担心而放弃硬盘的免费维修,从而出钱购买硬盘的客户也存在。

  既然客户有这方面的需求,那么电脑公司是否可以考虑对这一“行规”进行修改?

  现在,已经有一些品牌推出某项服务或给予客户建议,以减轻客户对于硬盘数据外泄的恐慌。只是这些方法价格还颇为昂贵,并不能为普通消费者所接受。

  不过有改变总是好事。

  希望改变会慢慢进行。就像一名客服人员所说的:服务肯定会考虑用户的真实感受。

 
 
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